Estamos aqui para ajudar, explore as nossas perguntas frequentes e encontre a sua resposta.
1. PARA ONDE ENVIAMOS?
A FORA envia para todo o mundo - exceto Brasil e Rússia devido a regulamentos alfandegários.
2. QUANTO TEMPO DEMORA PARA MEUS ÓCULOS CHEGAREM?
Uma entrega normal leva de 2 a 3 dias úteis para chegar. Depois da encomenda ser feita, enviaremos uma confirmação do pedido e todas as informações necessárias. O custo de envio varia entre 0€-35€ dependendo da sua localização geográfica.
Por favor, verifique nossa página de envios para mais detalhes.
3. POSSO DEVOLVER / TROCAR A MINHA ENCOMENDA?
Sim, temos uma política de devolução de 14 dias a partir da data de entrega da sua encomenda. Pode solicitar a devolução ou troca de qualquer item - sujeito à nossa política de devolução. Para receber uma autorização de devolução/troca, envie-nos um e-mail (orders@fora.pt) com o número da encomenda o mais rapidamente possível. A sua opinião é importante para nós, por isso explique no email o motivo da sua devolução/troca para que possamos continuar a melhorar os nossos produtos e serviços.
Todos os produtos devem ser devolvidos/trocados sem marcas de uso, em condição como nova e com a embalagem original.
As devoluções e trocas devem ser enviadas para a morada abaixo com os seguintes contactos:
Nome: VBB - UNIPESSOAL LDA
Telefone: (+351) 213 461 135
Endereço: Av. 24 de Julho 4B, armazém 8, 1200-480 Lisboa
4. QUE FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAM?
Aceitamos pagamentos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal, Klarna e MBWay de clientes em todo o mundo. Pagamentos em Multibanco também estão disponíveis para residentes em Portugal.
5. QUAL O TAMANHO DOS ÓCULOS DE SOL / ÓCULOS GRADUADOS?
Pode encontrar na descrição e detalhes do produto ao selecionar uns óculos. Pode também usar a nossa ferramenta "Virtual Try-on" disponível em cada página de produto.
6. TÊM DIFERENTES TIPOS DE LENTES?
Sim! Se estiver interessado em personalizar os seus óculos de sol com diferentes lentes ZEISS® (e.g. lentes polarizadas, espelhadas e coloridas, etc.) envie-nos um e-mail para orders@fora.pt
7. QUE TIPO DE PROTEÇÃO TÊM OS ÓCULOS GRADUADOS / ÓCULOS DE SOL?
As lentes de sol e lentes graduadas das armações FORA cumprem todas as principais disposições internacionais de segurança com 100% de proteção contra UVA/UVB e são desenhadas para proteger contra o sol e o vento.
Por favor, verifique nossa página de termos e condições para mais detalhes.
8. COMO É QUE POSSO COMPRAR ÓCULOS GRADUADOS?
Tem a sua receita completa para óculos graduados consigo? Incluindo sua distância pupilar para ambos os olhos? Pode visitar a secção Óculos Graduados do nosso site, selecionar a sua armação desejada, selecionar as lente desejada se, em seguida, será solicitada a sua prescrição, que poderá inserir manualmente, fazer upload do documento da receita ou enviar um email posteriormente.
Se desejar comprá-los pessoalmente pode dirigir-se uma das nossas lojas em Lisboa (Chiado ou Prata) e Porto (Mouzinho da Silveira) onde os nossos técnicos de ótica o podem ajudar a selecionar o modelo certo, escolher as lentes, e fazer a sua receita em 20 minutos.
9. QUE TRANSPORTADORAS USAM?
As nossas transportadoras parceiras são a DHL, GLS e Batch.
10. ONDE É QUE POSSO COMPRAR ÓCULOS GRADUADOS / ÓCULOS DE SOL EM LOJA?
Se pretende comprar os seus óculos em loja, pode comprá-los nas nossas lojas próprias em Lisboa (Chiado ou Prata) e Porto (Clérigos e Mouzinho) ou nos nossos parceiros comerciais.
Por favor, verifique nossa página de lojas para mais detalhes.
11. TÊM GARANTIA?
Todos os óculos FORA têm garantia por vinte e quatro meses (2 anos) a partir da data de compra contra defeitos de fabrico. A garantia só é válida com o comprovativo de compra (recibo/fatura original) da FORA ou de um revendedor FORA autorizado. A alteração dos produtos FORA anulará a garantia. Durante o prazo desta garantia, a FORA substituirá qualquer modelo atual, que seja considerado pela FORA como possuidor de defeito de fabrico. Lentes arranhadas ou outro desgaste devido ao uso normal não estão cobertos por esta garantia.
Certas condições podem invalidar a cobertura da garantia, incluindo, entre outras:
- Desgaste excessivo
- Arranhões visíveis
- Acetato deformado pela exposição ao calor extremo
- Qualquer tipo de abuso ou maus-tratos
Para garantia ou serviço de substituição, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em info@fora.pt
12. COMO DEVO CUIDAR DOS MEUS ÓCULOS GRADUADOS / ÓCULOS DE SOL?
Os nossos óculos são criados com acetatos de alta qualidade e metais premium, por isso, cuide bem das suas armações. Cada par vem com um pano de limpeza para limpar as lentes e um estojo rígido para proteger seus óculos. Não deixe seus óculos no carro ao sol, pois a temperatura dentro do carro pode fazer com que o acetato se deforme e fique desalinhado. Certifique-se que não coloca os óculos virados para baixo em nenhuma superfície ou expô-los a texturas ásperas, como areia. Não use produtos químicos nas suas lentes, pois estes podem remover o seu revestimento.
