Perguntas Frequentes
Estamos aqui para ajudar. Consulta as nossas perguntas frequentes e encontra a resposta que procuras. Se precisar de apoio adicional, pode contactar-nos através do whatsapp ou por email para info@fora.pt.
1. PARA ONDE ENVIAM ENCOMENDAS?
Enviamos para todo o mundo, com exceção do Brasil e da Rússia devido a restrições alfandegárias.
2. QUANTO TEMPO DEMORA A ENTREGA?
O prazo estimado de entrega é até 6 dias úteis após a confirmação de envio.
O tempo de entrega pode variar consoante o destino e o método de envio escolhido no checkout. Os custos de envio variam entre 0€ e 30€, dependendo da localização.
Consulte a nossa política de envio para informação detalhada.
3. POSSO TROCAR OU DEVOLVER A MINHA ENCOMENDA?
Disponibilizamos um período de 14 dias, a contar da data de entrega, para trocas e devoluções.
Para iniciar o processo, por favor envie um email para orders@fora.pt com o número da encomenda e a explicação do motivo da devolução ou troca.
Todos os artigos devem ser devolvidos sem uso, em estado impecável e na embalagem original.
As devoluções e trocas podem ser enviadas para o nosso armazém ou entregues diretamente numa das nossas lojas oficiais (não aplicável a parceiros de retalho).
Morada para devoluções:
Nome: VBB – UNIPESSOAL LDA
Telefone: (+351) 213 970 912
Morada: Rua D. João V 19A, 1250-089 Lisboa, Portugal
Consulte a nossa política de trocas e devoluções para mais detalhes.
4. QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS?
Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal, Klarna e MB Way. Pagamentos por Multibanco estão disponíveis para clientes residentes em Portugal.
5. COMO SABER O TAMANHO DOS ÓCULOS?
Pode consultar a informação de tamanhos na página de cada produto, na secção de descrição e detalhes, ao selecionar a armação.
6. DISPONIBILIZAM DIFERENTES TIPOS DE LENTES?
Sim! Oferecemos personalização com diferentes opções de lentes ZEISS®, incluindo lentes polarizadas, espelhadas e coloridas.
Para pedidos personalizados, contacta-nos através de orders@fora.pt.
7. QUE PROTEÇÃO OFERECEM AS VOSSAS LENTES?
As nossas lentes solares e oftálmicas cumprem os principais padrões internacionais de segurança e oferecem 100% de proteção contra os raios UVA e UVB.
Consulta os nossos termos e condições para mais informações.
8. COMO POSSO COMPRAR ÓCULOS COM RECEITA?
Escolha a armação, selecione as lentes oftálmicas e introduza a sua prescrição durante o checkout — pode carregar o ficheiro ou enviá-lo posteriormente por email. Para mais detalhes, consulte o nosso guia de submissão de receita.
Também pode dirigir-se às nossas lojas em Lisboa (Chiado, Campo de Ourique ou Prata) ou no Porto (Mouzinho), onde os nossos técnicos de ótica poderão ajudar presencialmente.
9. COM QUAIS TRANSPORTADORAS TRABALHAM?
Trabalhamos com a GLS, FedEx e TNT para assegurar entregas rápidas e seguras.
10. ONDE POSSO COMPRAR OS ÓCULOS EM LOJA?
Os nossos produtos estão disponíveis nas lojas oficiais em Lisboa e Porto, assim como em parceiros selecionados.
Consulte a nossa página de lojas e a página de parceiros de retalho para mais informações.
11. DISPÕEM DE GARANTIA?
Todos os produtos FORA têm garantia de 24 meses contra defeitos de fabrico, mediante apresentação do comprovativo de compra.
A garantia não cobre desgaste natural, riscos nas lentes, uso indevido, danos por calor ou alterações ao produto.
Para questões relacionadas com garantia, contacte-nos através de info@fora.pt.
12. COMO DEVO CUIDAR DOS MEUS ÓCULOS?
Utilize o estojo e o pano de limpeza incluídos para manter os teus óculos em bom estado. Evite exposição prolongada a calor intenso, colocar as lentes viradas para baixo, contacto com areia ou produtos químicos.
Consulte o nosso guia de cuidados para recomendações detalhadas.