Devoluções e Trocas

Temos uma política de devolução de 14 dias a partir da data de entrega da sua encomenda. Pode solicitar a devolução ou troca de qualquer artigo.

Para receber uma autorização de devolução/troca, por favor envie-nos um e-mail para orders@fora.pt com o número da encomenda assim que possível. A sua opinião é tudo para nós. Por favor explique no e-mail o motivo da sua troca/devolução para que possamos continuar a melhorar o nosso produto e serviço.

Todos os artigos devem ser trocados/devolvidos sem marcas de uso e com a embalagem original. A confirmação da encomenda ou fatura deve ser apresentada para efetuar a troca/devolução do artigo

Os artigos adquiridos na nossa loja online oficial (fora.pt) só podem ser devolvidos ou trocados mediante autorização prévia por e-mail (orders@fora.pt). As devoluções aprovadas podem ser enviadas para a nossa sede ou entregues em qualquer uma das nossas lojas físicas. Não é possível efetuar devoluções ou trocas em lojas de terceiros que vendam os nossos produtos.

As trocas e devoluções deverão ser enviadas para a morada abaixo indicada com os seguintes dados de envio:
Nome: VBB – UNIPESSOAL LDA
Telefone: (+351) 213 970 912
Morada: Rua D. João V 19A, 1250-089 Lisboa, Portugal

A FORA não se responsabiliza pelos custos dos portes em que possa incorrer na devolução/troca de um produto. 

Se a sua encomenda beneficiou de portes gratuitos, mas após a devolução o valor final da compra deixar de cumprir o mínimo necessário para essa oferta, o custo do envio original será descontado ao valor do reembolso.

Exemplo:
Efetua uma compra com portes gratuitos. Após devolver um ou mais artigos, o valor final da encomenda fica abaixo do mínimo exigido para essa oferta. Nesse caso, o custo do envio original será deduzido ao montante a reembolsar.

Os reembolsos de produtos devolvidos serão feitos o mais rápido possível, num máximo de 30 dias, após a FORA receber o(s) produto(s) devolvido(s) e verificar se eles não foram usados e estão em bom estado, com a embalagem original. O reembolso será efetuado para o mesmo método de pagamento utilizado na encomenda. Por favor, tenha em conta que taxas adicionais, impostos ou qualquer cobrança adicional em que possa incorrer não serão reembolsados pela FORA.

No caso de o produto errado ter sido enviado, corrigiremos o problema enviando o item correto sem custos de envio, assim que recebermos o artigo errado. Quaisquer custos incorridos em seu nome para a devolução do item errado também serão reembolsados por nós assim que recebermos o artigo.

Se as mercadorias forem perdidas ou danificadas durante o transporte, informe-nos no prazo de 15 dias a partir do momento em que colocou a encomenda, para que possamos fazer uma reclamação junto da transportadora. Oferecemos a opção entre substituição ou reembolso total.

Se um cliente decidir cancelar ou recusar a entrega da sua encomenda (embalagem), sem aviso prévio (via orders@fora.pt), a FORA não será responsável pelo custo dos portes de retorno, bem como custos alfandegários (se aplicável).

No caso específico de um cliente encomendar 5 (cinco) ou mais óculos numa única encomenda e decidir devolver todos os produtos, será aplicada uma penalidade de 10% sobre o valor da encomenda.

Reembolsos de lentes monofocais e lentes com filtro de luz azul estão sujeitos a uma penalidade de 20% do valor das lentes.  Adicionalmente, reembolsos de lentes polarizadas e lentes customizadas estão sujeitos a uma penalidade de 10% sobre o valor das lentes.